Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 18 février 2026

Chez OOTD France, chaque commande est préparée et expédiée avec soin directement depuis notre stock personnel.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

France Métropolitaine (y compris Corse)
Monaco
Union Européenne (Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Portugal, Irlande, etc.)
Suisse et Royaume-Uni (frais et délais spécifiques – nous contacter pour un devis)
Etats-unis
Autres pays : sur demande par email à contact@ootdfrance.fr

2. Délais d’expédition et de livraison

Préparation : votre commande est préparée et expédiée sous 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).
Livraison : une fois le colis remis au transporteur, le délai moyen est de 2 à 7 jours ouvrés selon la destination (plus long pour la Suisse, le Royaume-Uni et les zones éloignées).

Attention : en période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d’année…), les délais peuvent être un peu plus longs. Nous vous tenons informée par email si besoin.

3. Frais de livraison

Les frais de port sont calculés automatiquement au panier en fonction du poids, du volume et de la destination.

Livraison offerte à partir de 100 € d'achats en France Métropolitaine.

Exemples indicatifs (à adapter selon les coûts réels de la cliente) :

France Métropolitaine : à partir de 5,90 €
Belgique / Luxembourg : à partir de 8,90 €
Allemagne / Pays-Bas : à partir de 9,90 €
Italie / Espagne : à partir de 12,90 €
Autres pays UE : 14–22 €
Suisse / Royaume-Uni : 20–35 € + éventuels frais de douane (à la charge du client)

4. Suivi de commande

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un email avec le numéro de suivi et le lien direct vers le suivi du transporteur.

Vous pouvez aussi suivre votre commande à tout moment dans votre espace client → Mes commandes.

5. Douanes et taxes internationales

Union Européenne : pas de frais de douane supplémentaires.
Suisse, Royaume-Uni et pays hors UE : des frais de douane, TVA d’importation et/ou frais de dossier peuvent s’ajouter à l’arrivée (à la charge du client). Nous ne contrôlons pas ces montants et ne les remboursons pas.

6. Colis endommagé ou perdu

Colis abîmé à la réception : notez « colis endommagé » sur le bordereau du transporteur + prenez des photos immédiatement. Contactez-nous sous 48 h à contact@ootdfrance.fr avec photos + numéro de commande.
Colis perdu : nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous vous remboursons intégralement ou réexpédions (selon stock disponible).