Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 18 février 2026

Chez OOTDFRANCE, nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez des droits suivants.

1. Délai de rétractation légal (14 jours)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité (hors frais de retour).

Le délai court à partir du jour où vous (ou le tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du dernier bien commandé.

2. Conditions pour retourner un article

Pour que le retour soit accepté, l’article doit remplir toutes les conditions suivantes :

Être retourné dans son emballage d’origine (boîte, étiquettes, housse de protection, etc.)
Être complet (accessoires, ceintures, lacets, semelles intérieures amovibles…)
Être non porté, non lavé, non modifié, sans odeur, sans tache, sans poils d’animaux
Garder toutes les étiquettes de composition et de prix intactes et attachées
Ne pas avoir été utilisé (même pour un essayage très court si cela a laissé des marques visibles : semelle rayée, déformation, maquillage sur col…)

Ne sont pas repris (sauf vice caché ou erreur de notre part) :

Les articles soldés / en promotion marqués « ventes définitives » ou « sans retour »
Les articles personnalisés (broderie prénom, initiales, message…)
Les sous-vêtements, maillots de bain, bijoux percés, cosmétiques ouverts
Les ceintures dont la boucle a été utilisée ou rayée

3. Procédure de retour (comment faire)

Connectez-vous à votre compte client → Mes commandes → Sélectionnez la commande → Demander un retour (ou envoyez-nous un email à contact@ootdfrance.fr avec numéro de commande + photos si besoin)
Emballez soigneusement l’article + glissez le bon de retour à l’intérieur.
Déposez le colis dans un point relais ou bureau de poste (gardez le justificatif de dépôt).

Délai pour nous renvoyer l’article : 14 jours à compter de la date où vous nous avez informés de votre rétractation.

4. Frais de retour

France Métropolitaine : retours à votre charge (nous conseillons Mondial Relay ou Colissimo)
Autres pays / DOM-TOM : frais de retour à votre charge (pas de remboursement des frais d’envoi initiaux non plus)

5. Remboursement

Une fois le colis reçu et vérifié (généralement sous 3 à 7 jours ouvrés) :

Remboursement intégral du prix de l’article (hors frais de port aller)
Par le moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.)
Délai bancaire : 5 à 14 jours ouvrés selon votre banque

Exception : si l’article est endommagé ou ne respecte pas les conditions ci-dessus, nous pouvons proposer un avoir ou refuser le remboursement (nous vous enverrons photos justificatives).

6. Produit défectueux, non conforme ou erreur de préparation

Si l’article présente un défaut de fabrication, une erreur (mauvaise taille/couleur/modèle) ou arrive abîmé :

Contactez-nous sous 48h après réception à contact@ootdfrance.fr
Joignez photos du défaut + étiquette
Nous prenons en charge le retour ET le ré-envoi (ou remboursement total selon votre choix)